Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – RELIVIA™

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda a nivel mundial.

Al realizar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para clientes en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y sin abrir
  • Debe conservar su empaque original sellado
  • Debe incluir todos los accesorios y componentes originales
  • Debes proporcionar comprobante de compra

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados bajo ninguna circunstancia.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Autorización de Devolución (Obligatoria)

Todas las devoluciones deben ser solicitadas y aprobadas previamente.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 ninetixarcade@gmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas.

4. Costos de Envío de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto dañado
  • Producto incorrecto

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables por devoluciones perdidas.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Debes inspeccionar tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, debes notificarnos dentro de 48 horas desde la entrega y proporcionar evidencia (foto o video).

No reportar dentro de este plazo puede resultar en la denegación del reclamo.

6. Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados o abiertos
  • Productos sin empaque original
  • Artículos en oferta o con descuento
  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales o descargables

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Para obtener otro producto, debes devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Todos los productos devueltos serán inspeccionados al llegar.

Si tu reembolso es aprobado:

  • Se emitirá al método de pago original
  • Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles

Ten en cuenta que los bancos pueden tardar más en reflejar el reembolso.
Los costos de envío no son reembolsables.

9. Abuso, Fraude y Contracargos

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de:

  • Uso indebido de la política
  • Actividad sospechosa o fraudulenta
  • Devoluciones de productos usados o abiertos

También podemos disputar cualquier contracargo que viole esta política.

10. Cumplimiento Legal

Nada en esta política limita tus derechos bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 ninetixarcade@gmail.com